Kinh doanh dropshipping không chỉ đòi hỏi bạn phải chăm chỉ tìm kiếm sản phẩm và tiếp thị mà còn cần phải quản lý một quy trình vận chuyển hiệu quả để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.
Tìm hiểu thêm:
- Hướng Dẫn Bắt Đầu Bán Hàng Dropshipping
- 7 Nền Tảng Phù Hợp để Mở Cửa Hàng Bán Dropshipping 2024
- Cách Tạo Cửa Hàng Online – Dropshipping
Dưới đây là 8 mẹo khi trong giao hàng dropshipping để giúp bạn tối ưu hóa quy trình của mình:
1. Đặt Hàng Thử:
- Lợi ích:
- Hiểu rõ quy trình đóng gói, xử lý và vận chuyển của nhà cung cấp.
- Đánh giá chất lượng đóng gói và khả năng theo dõi đơn hàng.
- Tránh những bất ngờ và thất vọng cho khách hàng.
- Cách thực hiện:
- Đặt mua một vài sản phẩm từ nhà cung cấp như một khách hàng bình thường.
- Ghi chép lại thời gian xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng và chất lượng đóng gói.
- So sánh trải nghiệm thực tế với thông tin được cung cấp bởi nhà cung cấp.
2. Nắm Rõ Thời Gian Giao Hàng:
- Lợi ích:
- Thiết lập kỳ vọng chính xác cho khách hàng.
- Tránh những phàn nàn về thời gian giao hàng quá lâu.
- Cách thực hiện:
- Hỏi nhà cung cấp về thời gian xử lý đơn hàng dự kiến.
- Tính toán thời gian vận chuyển dựa trên vị trí của khách hàng và phương thức vận chuyển.
- Cung cấp thông tin thời gian giao hàng dự kiến trên trang sản phẩm và giỏ hàng.
…nên đặt thời gian giao hàng “14-35 ngày” hoặc “20-35 ngày” thay vì “7-35 ngày” vì:
- Người mua có thể hoài nghi khi khoảng thời gian giao hàng lớn. Khoảng thời gian một tháng như “7-35 ngày” có thể gây nghi ngờ.
- Nếu gói hàng của bạn thực sự đến trong vòng bảy ngày, khách hàng sẽ không phản đối khi nhận hàng sớm.
3. Khách Hàng Cần Biết Thời Gian Giao Hàng:
- Lợi ích:
- Giảm khiếu nại và hoàn trả.
- Tăng sự tin tưởng.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Cách thực hiện:
- Hiển thị thời gian giao hàng dự kiến trên trang sản phẩm và giỏ hàng.
- Cho phép khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu.
- Gửi email thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được chuyển đi và cập nhật thông tin theo dõi.
4. Kiểm Tra Đơn Hàng Trước Khi Giao:
- Lợi ích:
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và đầy đủ.
- Đảm bảo chất lượng, tránh việc gửi sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả cho khách hàng.
- Cách thực hiện:
- Sử dụng các trang web như Upwork, Freelancer hoặc Fiverr để tìm người trung gian kiểm tra
- Sử dụng dịch vụ kiểm tra đơn hàng: Có các dịch vụ kiểm tra đơn hàng chuyên nghiệp mà bạn có thể thuê, như AgentCheck, Insight Quality Services, hoặc SGS.
- Liên hệ nhà cung cấp dropshipping xem liệu họ có cung cấp dịch vụ kiểm tra đơn hàng trước khi giao hay không. Một số nhà cung cấp có dịch vụ này hoặc hợp tác với đối tác để cung cấp dịch vụ tương tự.
5. Sử Dụng ePacket:
ePacket là một phương thức vận chuyển dành cho các sản phẩm được gửi từ Trung Quốc và Hồng Kông. Ban đầu, nó được ra mắt như một sự hợp tác giữa Trung Quốc và Mỹ, và hiện đã có sẵn cho các sản phẩm được gửi đến hàng chục quốc gia, bao gồm Canada, Úc và hầu hết các nước châu Âu.
- Lợi ích:
- Tốc độ: Mặc dù không phải là phương thức vận chuyển nhanh nhất, nhưng ePacket vẫn cung cấp tốc độ vận chuyển tương đối nhanh so với các phương thức khác.
- Theo dõi: ePacket thường cung cấp số theo dõi, giúp bạn có thể theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng.
- Cách thực hiện:
1. Chọn ePacket: Đặt phương thức vận chuyển mặc định là ePacket trong cài đặt ứng dụng dropshipping.
2. Liên hệ nhà cung cấp: Xác nhận họ có hỗ trợ ePacket và điều kiện áp dụng.
3. Đánh giá chi phí và tốc độ: So sánh chi phí và tốc độ ePacket với các phương thức khác để chọn lựa phù hợp.
Lưu ý:
- ePacket có thể không phù hợp cho tất cả sản phẩm và quốc gia.
- Tham khảo kỹ thông tin trước khi sử dụng ePacket.
6. Cung Cấp Vận Chuyển Miễn Phí:
- Lợi ích:
- Thu Hút Khách Hàng: Khách hàng thường ưu tiên sản phẩm được vận chuyển miễn phí.
- Tạo Kỳ Vọng Tốt: Khách hàng sẽ chấp nhận thời gian giao hàng dài hơn khi nhận được vận chuyển miễn phí, giúp bạn tạo ra một trải nghiệm tích cực cho họ.
- Cách thực hiện:
- Tính Phí Vận Chuyển vào Giá Sản Phẩm và thông báo rõ ràng về vận chuyển miễn phí cho khách hàng.
7. Thiết lập quốc gia vận chuyển trong Shopify:
- Lợi ích:
- Thiết lập khu vực vận chuyển riêng cho các quốc gia có chi phí vận chuyển cao.
- Tránh lãng phí tiền cho các đơn hàng đến những nơi xa xôi.
- Hiển thị rõ ràng chi phí vận chuyển cho từng quốc gia.
- Cách thực hiện:
- Truy cập trang quản trị Shopify của bạn.
- Nhấp vào “Cài đặt”.
- Chọn “Vận chuyển”.
- Nhấp vào “Thêm khu vực vận chuyển”.
- Nhập tên cho khu vực vận chuyển của bạn.
- Chọn quốc gia mà bạn muốn áp dụng khu vực vận chuyển này.
- Cấu hình các tùy chọn vận chuyển cho khu vực đó, bao gồm: Phương thức vận chuyển, Giá cước, Thời gian giao hàng
8. Thu Thập Số Điện Thoại Khách Hàng
- Lợi ích:
- Hỗ trợ giao hàng: Số điện thoại giúp công ty vận chuyển liên lạc với khách hàng về đơn hàng (thông báo, xử lý vấn đề).
- Giảm thiểu đơn hàng bị thất lạc: Khách hàng nhận được thông tin cập nhật qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi.
- Cách thực hiện:
- Đăng nhập trang quản trị Shopify.
- Vào “Cài đặt”.
- Chọn “Thanh toán”.
- Tìm mục “Yêu cầu số điện thoại khách hàng” (tùy thuộc giao diện).
- Bật tùy chọn này và lưu thay đổi.
Kết luận
Vận chuyển là một trong những thách thức lớn nhất mà các dropshipper gặp phải. Về bản chất, dropshipper phụ thuộc vào nhà cung cấp để xử lý đơn hàng và giao hàng. Tuy nhiên, chi phí, độ tin cậy và khả năng giao tiếp của các nhà cung cấp lại rất khác nhau.
